Termeni și Condiții – Magazin Online Sanco Grup

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online Sanco Grup și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și înțeles termenii și condițiile aplicabile. În cazul existenței unui contract separat între părți, care conține clauze specifice, prevederile acelui contract vor avea prioritate pentru aspectele reglementate prin acesta.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online este administrat de:

Sanco Grup SRL
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2003002323403
CUI: RO15215318
Sediu social: Strada Nerva Traian, nr. 15, Bl. M69, Ap. 50, Sector 3, București
Telefon: 0752 645 008
E-mail: office@sancogrup.ro

2. Utilizarea magazinului online

Site-ul sancogrup.ro poate fi utilizat pentru consultarea produselor, solicitarea de informații și oferte și plasarea comenzilor online.

Utilizatorul are responsabilitatea de a furniza informații corecte și complete atunci când creează un cont, solicită o ofertă sau plasează o comandă.

Sanco Grup își rezervă dreptul de a actualiza informațiile referitoare la produse, prețuri, disponibilitate și condițiile comerciale atunci când este necesar.

3. Comenzi și încheierea contractului

Comenzile pot fi plasate prin intermediul magazinului online, folosind datele și opțiunile disponibile pe site.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi mesaje automate privind înregistrarea și procesarea acesteia. Atunci când este necesară confirmarea unor informații suplimentare privind disponibilitatea, plata sau livrarea, un reprezentant Sanco Grup poate contacta clientul.

Sanco Grup își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare necesare procesării unei comenzi sau de a refuza o comandă în situații justificate, cu informarea clientului.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile aplicabile produselor sunt cele afișate în magazinul online și/sau confirmate în documentele comerciale aferente comenzii.

Modalitățile de plată disponibile sunt prezentate în magazinul online și pot varia în funcție de tipul comenzii sau de condițiile comerciale stabilite cu clientul.

În cazul facturilor pentru care a fost acordat un termen de plată, plata trebuie efectuată până la data scadentă indicată pe factură. Pentru depășirea termenului de plată stabilit pot fi datorate penalități de 0,5% pe zi din valoarea neachitată, în condițiile comerciale convenite între părți.

Produsele livrate rămân proprietatea Sanco Grup SRL până la achitarea integrală a acestora, în condițiile prevăzute de lege și de relația contractuală dintre părți.

5. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă, prin metodele de transport disponibile în magazinul online.

Termenul estimat de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății.

Pentru produsele care nu sunt în stoc, dar pot fi precomandate, termenul estimat de livrare poate fi cuprins între 14 și 30 de zile calendaristice, în funcție de disponibilitatea furnizorului extern.

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 501 lei, transportul este gratuit pe teritoriul României.

Pentru livrările în afara României, condițiile și costurile de transport se stabilesc individual pentru fiecare comandă.

În situații de forță majoră sau în alte circumstanțe independente de controlul rezonabil al Sanco Grup, termenele de livrare pot fi afectate. Clientul va fi informat atunci când astfel de situații influențează în mod semnificativ executarea comenzii.

6. Recepția produselor

Produsele sunt considerate livrate prin predarea coletului către client sau către persoana desemnată de acesta la adresa de livrare.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări exterioare vizibile la momentul livrării, recomandăm verificarea acestuia și semnalarea situației curierului, precum și informarea Sanco Grup cât mai curând posibil.

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau prezintă o problemă, vă rugăm să ne contactați la office@sancogrup.ro sau la numărul 0752 645 008.

7. Garanții și reclamații

Produsele beneficiază de garanțiile aplicabile conform legislației în vigoare și, după caz, conform condițiilor și perioadelor specificate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

În cazul apariției unei neconformități sau a unei defecțiuni în perioada de garanție, clientul poate contacta Sanco Grup pentru analizarea situației și aplicarea măsurilor corespunzătoare, conform legislației și condițiilor de garanție aplicabile produsului.

Pentru sesizări privind produsele sau comenzile, ne puteți contacta la office@sancogrup.ro sau la telefon 0752 645 008.

8. Returul produselor și dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Condițiile complete privind exercitarea dreptului de retragere, produsele exceptate, modalitatea de returnare și rambursarea sumelor sunt prezentate în pagina dedicată returnării produselor disponibilă pe sancogrup.ro.

Pentru solicitările de retur, vă recomandăm să urmați procedura indicată în pagina de retur și să ne furnizați informațiile necesare identificării comenzii.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Sanco Grup SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor.

Datele necesare procesării comenzilor pot fi utilizate pentru activități precum administrarea contului, ofertare, contractare, facturare, plată, livrare, garanție, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Comunicările de marketing sunt transmise în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, iar consimțământul poate fi retras în orice moment.

Pentru informații complete privind datele prelucrate și drepturile dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și pagina dedicată protecției datelor personale.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale ne puteți contacta la office@sancogrup.ro.

10. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul publicat pe sancogrup.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, structura paginilor și alte materiale proprii, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea materialelor protejate în alte scopuri decât cele permise de lege nu este permisă fără acordul titularului drepturilor.

Pentru sesizări referitoare la conținutul site-ului sau la drepturile de autor, ne puteți contacta la office@sancogrup.ro.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă aveți o sesizare privind o comandă, un produs sau serviciile Sanco Grup, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea situației pe cale amiabilă.

E-mail: office@sancogrup.ro
Telefon: 0752 645 008

În cazul în care o neînțelegere nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, părțile se pot adresa instituțiilor sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorii se pot adresa, atunci când este cazul, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform procedurilor puse la dispoziție de această instituție.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut în condițiile legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte cu privire la apariția evenimentului și va lua măsurile rezonabile pentru limitarea efectelor acestuia.

13. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Sanco Grup SRL poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.

14. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

Sanco Grup SRL
E-mail: office@sancogrup.ro
Telefon: 0752 645 008
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00

Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cum pot plasa o comandă pe sancogrup.ro?
Produsele pot fi comandate direct din magazinul online. După plasarea comenzii, veți primi informațiile necesare privind înregistrarea și procesarea acesteia.

2. În cât timp se livrează o comandă?
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de livrare este de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății. Pentru produsele disponibile la precomandă, termenul poate fi cuprins între 14 și 30 de zile calendaristice.

3. Cum pot contacta Sanco Grup în legătură cu o comandă, un retur sau o reclamație?
Ne puteți contacta la office@sancogrup.ro sau la telefon 0752 645 008, de luni până vineri, între orele 09:00 și 16:00.