English
Returnarea unui produs defect
Pentru produsele de folosinta indelungata, cumparate prin intermediul site-ului www.sancogrup.ro se acorda un termen de garantie care este specificat în certificatul de garantie al produsului.Termenul de garantie curge de la data facturarii si se transmite in favoarea persoanei care achizitioneaza aceasta marfa de la CUMPARATOR.
Conditiile de asigurarea garantiei sunt mentionate in certificatul de garantie.
VANZATORUL se obliga sa asigure remedierea oricaror defectiuni aparute in perioada de garantie sau, dupa caz, sa inlocuiasca produsele, daca problemele constatate sunt grave, in termen de 14 zile lucratoare de la constatarea acestora de catre ambele parti si consemnate in Fisa de Reclamatie, pusa la dispozitia CUMPARATORULUI.
VANZATORUL garanteaza ca bunurile vandute sunt in concordanta cu standardul de calitate pentru produsele similare prevazute de legea romana.
CUMPARATORUL poate refuza la livrare bunurile care sunt deteriorate.
In cazul (putin probabil) in care unul dintre produsele livrate de Sanco Grup se defecteaza in perioada de garantie nu trebuie sa va alertati.
Inainte de a reclama produsul ca fiind defect va rugam recititi manualul de utilizare.
Tot ce trebuie sa faceti este sa ne anuntati si vom rezolva in cel mai scurt timp posibil.
Pentru a putea rezolva rapid situatia neplacuta va rugam sa ne anuntati pe email la adresa office@sancogrup.ro.
Va vom contacta pentru a incerca remedierea defectiunii prin telefon.
Daca acest lucru nu este posibil vom solicita trimiterea lui pentru constatare.
Va comunicam pe aceasta cale ca nu avem un departament de service, nu detinem piese de schimb si nici nu avem personal calificat pentru astfel de situatii.
Dupa ce vom face verificarile necesare si vom constata ca produsul face obiectul garantiei, il vom inlocui cu unul nou, pe care il vom verifica inainte de livrare.
Vom desigila si testa noul produs pentru a ne asigura ca de aceasta data veti primi un produs functional.
In cazul in care, din lipsa de stoc, nu putem inlocui produsul defect cu unul identic atunci il vom inlocui cu unul similar sau superior, dupa ce ne vom consulta cu dvs.
Impreuna cu coletul va rugam sa ne trimiteti o copie dupa factura, certificatul de garantie in original si sa completati o scurta fisa de reclamatie in care sa specificatul defectul constatat de dvs.
Fisa de reclamatie produs defect se afla pe spatele certificatului de garantie sau varianta editabila o gasiti aici
Va asiguram ca vom rezolva reclamatia dvs in cel mai scurt timp posibil!
Ne pare rau pentru eventualele neplaceri create.
Echipa Sanco Grup
Returnarea Produselor
Dragi clienti,Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 modificata si actualizata), va informam asupra dreptului de a returna produsul comandat in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului de catre dumneavoastra.
In situatia unui retur de marfa, Sanco Grup GARANTEAZA rambursarea sumei achitate de dvs in maxim 7 zile de la data receptionarii coletului cu produsele pe care doriti sa le returnati. Costurile cu returul vor fi suportate de dvs.
Va informam, de asemenea, ca nu sunteti obligati sa oferiti vreo explicatie sau un motiv anume pentru retur.
Pentru inregistrarea unui retur este suficient sa trimiteti un email pe adresa office@sancogrup.ro, in care sa specificati Nume client/Companie si Factura/data emiterii, date contact (nume si numar de telefon unde puteti fi contactat).
Va rugam sa specificati un cont IBAN in care putem returna banii si numele posesorului contului.
Va rugam sa returnati produsele in ambalajele originale si cu toate accesoriile (inclusiv casetele cu banda incepute) si sa le pregatiti cu grija pentru livrare.
ATENTIE! NU LIPITI banda adeziva de ambalat direct peste ambalajul produsului!
Puteti folosi o folie sau o punga din plastic in care sa puneti produsele si dupa aceea sa sigilati coletul.
Dupa ce receptionam coletul, vom verifica continutul pachetului trimis de dvs si daca produsele sunt conforme cu factura vom proceda la returnarea banilor.
Ne rezervam dreptul de a refuza returul daca produsul este deteriorat si nu mai poate face obiectul revanzarii lui.
Va multumim!
Suport clienti
Luni - Joi 9:00 - 17:00
Vineri 9:00 - 15:00
